Стратегія просування компанії або продукту включає в себе чимало кроків. Один із найважливіших – email-розсилка. Порівняно з іншими видами контакту, саме поштова розсилка найбільш ефективна. Формат повідомлення дає змогу надати багато корисної та цікавої інформації, на яку покупці охочіше звертають увагу. Сьогодні ми розглянемо, як зробити масову розсилку, щоб отримати максимум відгуку.
Крок 1: Визначення цілей
Визначення мети розсилки – перший і дуже важливий крок. Саме на цьому етапі ви закладаєте фундамент успішності майбутньої комунікації з клієнтами.
Постановка чітких цілей
Для початку необхідно визначити, з якою метою проводиться емейл-розсилка. Кожна розсилка може мати свої цілі, як і кожен лист у ланцюжку продажів. Вам потрібно визначити мету кожного контакту. Це може бути вітальний лист, інформування про зміну політики компанії, акційні пропозиції, інформування про новинки тощо.
Також необхідно визначити глобальні цілі. Розсилка емейлів може допомогти підняти впізнаваність, створити бренд, ввести у воронку продажів і багато іншого. Від цього залежить складова ланцюжка листів, їхня кількість, персоналізованість.
Визначення ключових показників ефективності (KPI)
Крім визначення мети розсилки, необхідно визначити ключові показники ефективності. Вам варто створити окремий дашборд, або просто прописати очікуваний результат, щоб на кожному етапі ви могли перевіряти ефективність своїх дій і коригувати їх за необхідності. Серед показників можна розташувати:
Збільшення продажів шляхом нагадування про покинутий кошик.
Підвищення продажів шляхом надання святкових знижок.
Збільшення загальної виручки на 3%.
Залучення додаткових 5% трафіку.
Збільшення відсотка повторних покупок, шляхом інформування про новинки та акції.
Маючи чіткі цілі, ви зможете визначити напрямок, у якому розвивати сервіс email розсилок, а також отримаєте дані для обчислення ефективності. Важливо залишатися реалістичним у постановці своїх цілей.
Крок 2: Створення та сегментація бази email адрес
Коли готові цілі, час приступати до роботи над повідомленнями. Але, для початку, давайте створимо базу, куди ці повідомлення взагалі можна надсилати. Нам потрібна база.
Створення бази email адрес
Тепер час перейти до створення бази. Для цього потрібно отримати адресу від клієнта, а разом із нею дозвіл на отримання повідомлень. Найефективніший метод зробити це – збір даних під час проведення різних процесів під час продажів:
Збирайте дані під час покупки.
Пропонуйте бонуси за залишені контакти.
Введіть верифікацію покупки або реєстрації через пошту.
Як показує практика, люди охочіше залишають контакти і дають згоду на розсилку на пошту, якщо отримують якийсь бонус за це. Пам’ятайте, що програма лояльності допоможе вам у майбутньому зібрати велику базу клієнтів.
Не купуйте бази через неперевірені ресурси. За незаконне використання контактних даних споживачів ви можете поплатитися не тільки репутацією компанії. Це пряме порушення законодавства. До того ж, куплені бази малоефективні, оскільки люди не знають вас, і з легкістю відправлять у спам.
Сегментація бази email адрес
Після того як ви зібрали базу (а точніше почали її формувати, адже збір даних клієнтів не повинен припинятися), необхідно сегментувати адреси. Ви можете задати кілька параметрів. Наприклад, покупці певного сегмента товарів, постійні клієнти тощо.
Крок 3: Створення привабливого контенту email
Часто ефективність email розсилок залежить від привабливості контенту. Навряд чи вашого користувача зацікавить пропозиція, яка просто написана в кілька рядків. Над контентом потрібно попрацювати.
Створення заголовків, що чіпляють
Перше, що вам потрібно зробити – створити заголовок. Одержувач одразу має розуміти, хто до нього звертається, навіщо ви це робите, що корисного він отримає, прочитавши лист. Привабливий заголовок – ефективний метод і головне правило того, як правильно робити розсилку листів.
Дизайн тіла письма
Комерційні листи завжди надаються у вигляді сформованого тіла. Важливо розробити єдиний корпоративний дизайн. Він має враховувати:
Фірмові кольори. Вони мають повторювати кольори сайту, друкованої продукції.
Шрифт. Він також має передавати настрій компанії. Однак важливо не загратися з оформленням шрифтів, і пам’ятати, що лист обов’язково має бути читабельним.
Застосування фірмової айдентики. Логотип, впізнавані персонажі, картинки та інше. Обов’язково впровадьте і налаштуйте кнопку CTA. Заклик до дії може мати різні формати, наприклад “отримати знижку”, “дізнатися докладніше”, “отримати подарунок” тощо.
Головне завдання дизайну – масова розсилка email безкоштовно повинна візуально та ідейно переносити читача на сайт компанії.
Не забувайте про адаптацію дизайну до мобільних пристроїв. Багато користувачів читають повідомлення, використовуючи смартфон, тому важливо мати адаптивну версію.
Крок 4: Забезпечення доставлення
Ваші повідомлення мають бути доставлені. Здавалося б очевидно, але про це варто поговорити. Незалежно від того, чи плануєте ви розсилати листи вручну, чи хочете використовувати безкоштовний сервіс розсилок email, чи готуєтесь підключити платний високоефективний сервіс, варто потурбуватися про доставлення повідомлень.
Вибір правильного постачальника email послуг (ESP)
Звісно ручна відправка повідомлення ніколи не зможе позмагатися в ефективності зі спеціальними сервісами. Кваліфіковані сервіси є надійним методом доставки повідомлень. Найкращі email розсилки здійснюються шляхом підключення та налаштування сервісів. З ними ви також отримуєте гарантію доставки повідомлень по всій своїй базі.
Такої гарантії не може дати ручна доставка повідомлень або використання безкоштовних сервісів. До слова, професійні компанії, як правило, надають пробний період для користувачів.
Уникнення фільтрів спаму
Якщо ви думаєте, що достатньо створити лист і надіслати його своєму покупцеві, поспішаємо вас засмутити. Часто комерційні повідомлення потрапляють у спам. Щоб цього не допустити, необхідно використовувати кілька фільтрів і налаштувань.
SPF допоможе захистити домен від підробки.
DKIM підтвердить адресу відправника.
DMARC стане додатковим щаблем захисту від папки “Спам”.
Це налаштування email розсилки допоможе вам доставити повідомлення адресату, обійти блокування і спам. Ви також можете купити мобпроксі для додаткового захисту.
Тестування та оптимізація
Третій, завершальний етап ланцюга забезпечення доставлення – тестування. Після створення листа, його оформлення та налаштування необхідно провести тестування. Відправляючи тестові варіанти, не забудьте використовувати різні поштові індекси, оскільки Gmail, Yandex, Outlook можуть по-різному відображати повідомлення. Також не забувайте про тестування мобільної версії.
Що ви маєте оцінити:
- Як лист відкривається на різних пристроях.
- Як кожна пошта відображає повідомлення.
- Чи зробили програми для розсилки пошти необхідні посилання клікабельними.
- Загальний вигляд листа, його читабельність, естетика.
- Наскільки швидко завантажується лист.
Виявивши помилки, виправте їх і повторіть тестування. Цей етап допоможе переконатися, що ваші клієнти отримають коректне повідомлення.
Крок 5: Планування та надсилання email розсилок
Ви вже знаєте як скласти лист для розсилки, тепер давайте навчимося правильно надсилати його. Важливо вибрати відповідний час і автоматизувати доставку.
Вибір найкращого часу для надсилання листів
Визначити ідеальний час для надсилання повідомлень на пошту складно. Як правило, людина вимикає сповіщення на цей вид комунікації. Тому їй не заважатиме повідомлення, що прийшло вночі. Однак варто дотримуватися правил пристойності, і відправляти email розсилки безкоштовно в робочий час і ввечері.
Автоматизація email кампаній
Якщо ви плануєте надіслати кілька листів своїм улюбленим покупцям, то можете обійтися без автоматизації. Якщо ж розмір email-розсилки значно більший, варто підключити інструменти автоматизації. Ви можете налаштувати різні сценарії, залежно від листа, який ви хочете надіслати. Наприклад:
Вітальний лист під час реєстрації.
Інформаційна розсилка раз на певний період.
Нагадування про заповнений кошик.
Подання привітання з днем народження та іншими святами.
Підтвердження або статус оформленого замовлення.
Сценарії можуть бути й іншими. Це залежить від типу вашого продукту, циклу компанії та інших умов. Важливо, що автоматизація допоможе не втратити важливі події та етапи продажів.
Крок 6: Моніторинг та аналіз ефективності кампанії
Листи створено, базу підключено, автоматизацію налаштовано. Тепер можна відпочивати і чекати на прибуток? Ну звісно ж ні. Настав час відстежувати, наскільки ефективні email-розсилки, і за необхідності, оперативно вносити зміни. Варто вивчити кілька показників, щоб оцінити виконану роботу, і знати, на якому етапі щось йде не так (а йти “не так” буде завжди, адже 100% конверсія просто неможлива, тому рости завжди є куди).
- Відсоток відкриттів.
Щоб оцінити скільки ваших листів відкрито, скористайтеся формулою:
Open Rate = кількість відкриттів / кількість доставлених повідомлень * 100%
Так ви отримаєте відсоток людей, які отримали і відкрили ваше повідомлення. Нормою вважається 20-30%. Якщо ви захочете підвищити результат, варто попрацювати над заголовним рядком, адже на цьому етапі користувач бачить тільки його.
- Відсоток переходів.
Щоб дізнатися, скільки людей здійснили активну дію з листа, варто використовувати формулу:
Click Rate = кількість кліків / кількість листів * 100%
Тепер ви знаєте, скільки людей щось зробили, пройшовши за вашим листом. Середній показник – 4%.
- Конверсія email розсилки.
Дізнатися, скільки відвідувачів, приведених на сайт електронним листом, здійснили цільову дію, допоможе така формула:
Конверсія = к-ть відвідувачів, які здійснили ЦД / к-ть відвідувачів сайт * 100%
Цільовою дією може вважатися що завгодно, головне, щоб ви її такою іменували. Це може бути оформлення замовлення, надання додаткових контактів, підписка на соціальні мережі тощо.
- Відсоток відхилених серверами листів.
Дуже важливий показник, який допоможе знизити відсоток відхилених серверами листів. Формула:
Bounce Rate = кількість відхилених листів / кількість відправлених * 100%
Відхилені листи, це ті, які потрапляють у неіснуючу, заблоковану поштову скриньку. У таких повідомлень немає шансів дійти до адресата.
Висновок
Електронна пошта як метод комунікації з покупцями, ефективна зброя маркетингового просування. Однак проводити заходи з розсилки необхідно професійно. Від цього може залежати успіх вашого бізнесу, як фінансовий, так і репутаційний. Ви також можете використовувати додаткові інструменти, такі як автоматизація, профільні бази даних, хостинг сім карти.
