Тригерні листи – дієвий інструмент інтернет-маркетингу. Правильно налаштовані тригерні розсилки для збільшення продажів автоматизують інформування клієнта, утримують його у воронці, підштовхують до потрібної дії. Переваги інструменту «працюють» у будь-якому бізнесі – торгівлі, виробництві, послугах, освіті, ЗМІ. Не задіяти його – серйозна помилка.
Тригерна розсилка – це електронні листи, що автоматично надсилаються клієнтам з нагадуванням про незавершені покупки, акції, нові надходження, святкові бонуси. Їхні завдання – підвищувати лояльність до бренду, залученість цільової аудиторії, задоволеність від взаємодії з бутиком, салоном краси, онлайн-школою. Найкращий приклад листа містить персоналізовану інформацію, щоб одержувач відчував зацікавленість відправника, бажання задовольнити його потреби або біль.
Зі статті ви дізнаєтеся що таке тригерна розсилка, які інструменти автоматизації існують, як їх налаштувати. Наведемо приклади тем і приводів для електронних листів, що утримують клієнтів у воронці продажів.
Що таке тригерна розсилка?
Trigger email у перекладі з англійської означає лист, отриманий у відповідь на реєстрацію на сайті, здійснену покупку або товари, надіслані в кошик, але не оплачені. Розуміння того, що таке тригерні розсилки, забезпечує правильний алгоритм використання інструменту. Що більше персональної інформації зібрано про клієнта під час реєстрації, то частіше виникають приводи для trigger email. Для автоматизації інтернет-маркетингу незамінні швидкі мобільні проксі.
Які відомості про користувача корисні:
- адреса електронної пошти, телефон, місто;
- дати народження, реєстрації, останнього відвідування інтернет-магазину, покупки;
- сімейний стан, діти, їхній вік;
- хобі, наявність домашньої тварини, автомобіля.
Кожен пункт списку дає привід, щоб підготувати тригерні розсилки. Що це дасть клієнту? Відчуття турботи і дружелюбності. За умови, що листи доречні, не нав’язливі, персоналізовані.
Як працює тригерна розсилка?
Вона оптимізує зусилля маркетологів, спрямовані на м’яке ведення клієнтів і утримання їх у воронці продажів. Що включає тригерна розсилка? Звернення до клієнтів, передплатників з метою зміцнення лояльності до торгової марки, задоволення від взаємодії. Вона використовується:
- для привітання нових передплатників, відновлення старих зв’язків із клієнтами;
- привітання з днем народження;
- інформування про подарунок, бонус, персональну знижку;
- нагадування про захід, на який одержувач листа зареєстрований, плановий платіж, кинутий кошик із неоплаченими покупками;
- отримання зворотного зв’язку, відгуку про обслуговування або товар;
- підтвердження зробленої покупки, оплати, доставки.
Перерахування приводів дає розуміння про тригерні розсилки – що це таке, яка їхня ефективність у маркетингу. Вона залежить від регулярності, змісту листів, надійності роботи поштового сервера, можливості взаємодіяти з потрібними регіонами. Використання OpenVPN сервер Windows усуває географічні обмеження.
Навіщо потрібні тригерні розсилки?
Їхня мета – зростання продажів і прибутку через нагадування про акції, розпродажі, знижки, залишені в кошику товари. Попутно ці листи вирішують комунікативні, інформаційні завдання. Досвідчений маркетолог, відповідаючи на запитання навіщо потрібні тригерні розсилки, обов’язково скаже:
- для відчуття діалогу;
- демонстрації турботи про персоналізовані потреби та вигоду клієнта;
- формування довірчих відносин;
- підтримання залученості через більшу кількість дотиків;
- отримання зворотного зв’язку, виявлення прорахунків і слабких місць;
- зростання ефективності витрат на надсилання електронних листів.
Розібравшись, для чого потрібна і як працює тригерна розсилка, переходимо до особливостей налаштування.
Як налаштувати тригерні розсилки?
Тригери часто пишуть сухою лаконічною мовою. У них не потрібен креатив, головне – проінформувати і зацікавити одержувача. Основними принципами організації роботи є:
- персоналізація;
- автоматизація;
- стриманість;
- прояв турботи.
Інформація має бути корисною, ненав’язливою, доброзичливою. Розсилкою може складатися з одного або серії (ланцюжка) листів, що надсилаються за певним алгоритмом. Використовуйте proxy checker, щоб надсилати листи в потрібні регіони світу.
Основні етапи налаштування
Тепер про те, як налаштувати тригерні розсилки:
- відкрити панель управління сервісу для email-маркетингу;
- створити лист;
- додати вручну дані для персоналізації тексту;
- протестувати зміст, виправити помилки;
- опублікувати лист, додати дані відправника.
Інструмент не тільки автоматизує продажі, а й утримує клієнтів у воронці.
Інструменти для автоматизації
Такі сервіси для email-маркетингу, як MailChimp, SendPulse, eSputnik, UniSender, дають можливість надсилати ланцюжки листів-тригерів. Приводами для їхнього складання є реєстрація на сайті, підписка на новини, перегляд товарів, відправлення його в кошик, замовлення. Листи мають зробити з відвідувача покупця.
Приклади тригерних листів
Будь-яка дія клієнта може стати приводом для підготовки листів:
Реєстрація нового передплатника на сайті. Йому слід подякувати, повідомити про те, які інформаційні матеріали з якою періодичністю він отримуватиме. Можна відразу дати посилання на топові позиції каталогу.
Прохання про відгук на товар. Лист слід надіслати через 10-14 днів після підтвердження доставки та отримання замовлення. У ньому потрібно запитати, чи всім задоволений покупець, попросити залишити відгук на сайті. Цим можна вбити одразу двох зайців – з одного боку проявити турботу про покупця, з іншого зміцнити довіру до інтернет-магазину.
Розсилки до святкових дат, ювілеїв торгового майданчика, дня народження передплатника. Чудова можливість привітати, звернути увагу на нові позиції каталогу, вручити бонус, привернути до себе увагу.
Залишений покупцем кошик із товарами. Першим листом (через 1-2 дні) слід нагадати про те, що в кошику залишилися товари. Через 7 днів добре б відправити повторне нагадування, доповнене персональною знижкою.
До тригерних належать листи про новинки, акції, розпродажі, бонуси в обмін на цільову дію.
Переваги тригерних розсилок для бізнесу
За даними маркетингової компанії Nahan (США) стандартні результати тригерних кампаній проявляються:
- у зростанні на 40-70% кількості відгуків порівняно зі звичайними рекламними електронними листами;
- у збільшенні коефіцієнта конверсії в 4 рази;
- у 12-кратному зростанні коефіцієнта ефективності інвестицій (ROI).
Хочете отримати такі результати? Потрібно вибрати ідеальний час для надсилання листів, давати клієнтам персоналізовані пропозиції.
Часті помилки під час налаштування тригерних розсилок
До грубих помилок належать:
- надсилання електронних листів без перевірки тексту, клікабельності посилань, коректності зображень;
- складання контенту за типом СПАМ, без урахування персоналізації, з настирливою рекламою;
- відсутність чіткої мети кампанії, через яку листи не мотивують і не чіпляють адресатів.
Ефективне налаштування тригерних розсилок – важлива умова їхньої результативності
Висновок
Цей вид автоматизованих розсилок фахівці вважають найбільш ефективним для зростання продажів і прибутку. Використовуючи сервіси для email-маркетингу, можна підвищити залученість цільової аудиторії за допомогою персоналізованих пропозицій у ті моменти, коли рівень інтересу до продуктів бренду максимально високий.
