Наука про маркетинг перебуває в постійному потоці, розширюючи свої можливості шляхом впровадження нових технік взаємодії з покупцем. Такими є смс розсилки. З їхньою допомогою можна вирішити безліч маркетингових завдань, з мінімальними витратами.
Ми детально поговоримо про переваги такого методу взаємодії з клієнтом, способи створення масової розсилки, методи збору бази даних і багато іншого. Ця методика матиме позитивний вплив на зростання прибутку в будь-якій сфері.
Вирішувані завдання за допомогою SMS-розсилок
Напевно ви самі безліч разів отримували повідомлення від улюблених магазинів, сервісів, ресторанів, банку тощо. У сучасному світі sms-розсилка не обходить стороною жодного користувача мобільним. Але які завдання може вирішити такий маркетинговий хід?
Генерація лідів.
Через розсилку можна генерувати нові ліди, отримуючи офіційну згоду від користувача на обробку даних.
Залучення додаткового трафіку на основну інтернет-сторінку.
Часто через повідомлення компанія заманює покупця на свій сайт. Як принада можуть виступати бонуси, акційні пропозиції, купони, персональні знижки. Пропозиції обов’язково мають супроводжуватися посиланням на сайт.
Поліпшення клієнтського досвіду.
Правильна бізнес смс розсилка допомагає поліпшити взаємодію бізнес-клієнт, підвищити лояльність покупців, надати індивідуальний підхід. Ви можете налаштувати повідомлення так, щоб вони мали ім’я, персоналізовані дані з бази, стосувалися особливої дати тощо.
Ведення ланцюжка продажів.
Налаштовані розсилки здатні провести користувача через усю воронку продажів, від інтересу до оформлення замовлення. У багатьох випадках не потрібна навіть допомога менеджера.
Повторний продаж.
Повідомлення дають змогу залишатися на зв’язку з клієнтом і пропонувати йому продукти залежно від його інтересу, нагадувати купити товар повторно (наприклад, вітаміни, коли приходить час завершення одного курсу).
Переваги масової SMS розсилки для бізнесу
Звісно ви можете надати ексклюзивне обслуговування, і писати кожному клієнту повідомлення особисто. Однак навряд чи це буде гідно оцінено. Набагато ефективніше працює смс розсилка по своїй базі клієнтів. Цим методом користуються як спортивний клуб у спальному районі, так і бренд люксового одягу та аксесуарів. Чому? Ось лише кілька переваг:
Смс повідомлення зовсім не застаріли, і по всьому світу компанії активно використовують саме цей метод зв’язку. Не в останню чергу через універсальність. Ця програма вшита в будь-який телефон. Клієнту не потрібно встановлювати сторонні месенджери, додатки. Він точно не пропустить сповіщення від вас.
На підтвердження вищесказаного, хочемо навести дані дослідження Statista, яке свідчить: на 76% зросла кількість клієнтів, які позитивно ставляться до спілкування з бізнесом через стандартні повідомлення.
Ви отримуєте широке охоплення аудиторії. У середньому, на сто осіб, припадає 116 мобільних номерів. Це вагома причина залучати аудиторію через цей ресурс.
Зараз смс розсилка за геолокацією суворо регулюється законом. Це викликає додаткову довіру серед користувачів, що збільшує конверсію від цього маркетингового процесу.
Персоналізація повідомлень допомагає підвищити довіру користувачів. Наявність імені та будь-яких особистих даних підвищує відчуття ексклюзивності пропозиції.
Безшовність дає змогу проводити повну воронку продажів, не виходячи з програми.
Провівши таку компанію ви можете легко відстежити результат, отримати нові дані для своєї бази, підвищити рівень клієнтського досвіду. Все це призводить до підвищення рівня продажів, а також до становлення імені бренду.
Типи SMS-розсилок
Можна виділити кілька типів розсилок, які ви можете організувати через сервіси. Кожен із них має своє призначення. Немає причини зупинятися на одному з варіантів, їх можна комбінувати.
Сервісні розсилки.
Це інформаційні повідомлення, які призначені для повідомлення користувача. У них не міститься реклама або заклик до дії. Наприклад:
- Ви створили нову угоду користувача, і розсилаєте повідомлення про внесені зміни.
- Статус замовлення користувача змінився, і ви сповіщаєте його про це.
- Повідомлення про вхід в акаунт.
- Ви надсилаєте код для входу в особистий кабінет.
Рекламні розсилки.
Маркетингова розсилка спрямована на збільшення продажів. Це може бути презентація нового продукту, інформація про знижки та акції, заклик до дії. Такі повідомлення можуть бути сегментованими (розсилка за певною групою користувачів), індивідуальною (спрямовані на одного конкретного покупця, наприклад, знижка на день народження), загальною (інформування всієї бази про знижки та акції).
Транзакційні.
Такі смс розсилка безкоштовно сповіщає користувача про проведення оплати, надає код для її підтвердження. Найчастіше такий тип розсилки використовують фінансові установи. Банки, системи онлайн оплати тощо.
Як організувати ефективну масову SMS-розсилку
Швидко й ефективно розсилка смс дешево може бути організована з використанням спеціальних сервісів. Вони допомагають автоматизувати більшу частину роботи. Усього кілька хвилин на створення акаунта і трохи часу на контроль роботи сервісу. Організувати розсилку можна всього за три кроки.
Реєстрація в системі.
Зайдіть на сторінку сервісу і пройдіть реєстрацію. Як правило, це займає не більше 5-ти хвилин. Багато сервісів надають подібні повідомлення і мейли для першої розсилки. Це дає змогу зробити смс розсилку через інтернет безкоштовно і випробувати функціонал сайту.
Завантажте базу контактів.
Перед завантаженням переконайтеся, що файл знаходиться у відповідному форматі. Більшість компаній приймають файли формату xls, xlsx, csv, txt. Чим більше даних, тим більш деталізованими можуть бути розсилки. Але для початку рекомендується використовувати тільки два формати – ім’я та номер телефону.
Створіть першу розсилку.
Використовуючи функціональність сайту створіть повідомлення. Ви можете ввести текст, планувати час і дату відправлення, додати групу одержувачів. Також варто ознайомитися з можливостями сервісу в приватному порядку. Функціональність і процес доставки смс може відрізнятися. Для цього вивчіть інструкцію на сайті. При виникненні запитань, варто скористатися допомогою контакт центру.
Оптимальний час для надсилання SMS-розсилок
Маркетинг хоч і наука про творчість і взаємодію, все ж наука. Тут важливо інтегрувати чіткі та продумані кроки, проводити аналіз і застосовувати вже усталені закони.
За одним із таких законів, найкращий час для надсилання повідомлення – заздалегідь. Це не жарт. Це головне правило. Вам потрібно надсилати повідомлення так, щоб у людини був час подумати над вашою пропозицією, і повернутися до неї, коли їй буде зручно.
Друге правило – розсилка у зручний час. Точно не варто надсилати повідомлення рано вранці або в нічний час. В іншому, вибір часу може залежати від характеру продукту або діяльності людини (якщо ви знаєте ці показники). Як показують деякі дослідження, смс розсилки для бізнесу найбільше отримують відгук, якщо вони зроблені в обідній або вечірній час. Саме в цей час у користувача є час ознайомитися з вашою пропозицією, перейти за посиланням і зробити інші запитувані дії.
Критерії вибору платформи для SMS-розсилок
Дуже важливо вибрати якісний сервіс смс розсилки. Співпраця з професійними платформами стане вашим гарантом досягнення поставлених цілей з мінімальними витратами. Щоб стати частиною успішного проєкту, оцініть кілька показників інтернет-продукту:
- Ціна. Перше, що необхідно порівняти, це вартість. Безумовно, якість і комфорт процесу важливіші, проте рідко яка компанія може похвалитися необмеженим військовим бюджетом.
- Функціональність сайту. Важливі не тільки послуги, а й ваш комфорт під час взаємодії з ним. Вивчіть функції, озирніться на сайті.
- Якщо цільова смс розсилка не єдиний передбачуваний канал комунікації з клієнтами, переконайтеся, що сервіс може запропонувати додаткові послуги.
Чтобы выбрать правильный сервис, нужно сделать главное – определить свои потребности, от функциональных до финансовых, и сравнить их с возможностями сервиса.
Способи збору бази контактів для SMS-розсилок
Тепер давайте поговоримо про те, де взагалі брати номери для подальшої розсилки. Зробити це не так просто, якщо ми говоримо про законні методи. Звичайно ви напевно отримували повідомлення від компаній, які незрозуміло де взяли ваш номер. Але мало хто знає, що це протизаконно, і за бажання, споживач може звернутися в поліцію із заявою. Тобто, навіть якщо ви купили базу і отримали десяток тисяч номерів, це ще не означає, що ви можете надсилати повідомлення “направо і наліво”.
То як організувати смс розсилку безкоштовно, отримавши номер, і не порушити при цьому закон? Ви можете використовувати кілька методів для отримання згоди на розсилку:
Під час реєстрації на сайті ви можете попросити поставити “галочку” біля рядка згоди.
Під час оформлення замовлення. Це зручний момент узяти контакти, оскільки під час купівлі людина перебуває в гарному настрої.
Пропонувати додаткові знижки за контакти.
Акції “приведи друга”. Бонуси для обох, і у вас у базі номери двох клієнтів.
Картки магазину з накопичувальною системою.
Ви також можете застосовувати інші маркетингові ходи, щоб легально отримати згоду людини на розсилку повідомлень. Звісно є й менш чесні ходи. Наприклад “заховати” згоду в угоду користувача. Однак сучасний користувач скоріше відмітить повідомлення, на отримання якого не давав згоду.
Початок роботи з SMS-розсилкою
Працювати з базою не складно. Вам потрібно просто створити кілька сценаріїв і підготувати текст для відправки на кожен сценарій. За необхідності ви можете вставляти “змінну”, наприклад ім’я клієнта, його дату народження, розмір персоналізованої знижки тощо. Важливо, щоб кожен показник, який виступає в ролі змінної, був окремо внесений в окрему комірку.
Для поліпшення роботи, ви можете використовувати OpenVPN для Windows на ПК. Він дасть змогу надсилати смс у різні країни світу, обходити блокування.
Ознаки успішної SMS-розсилки
Звісно, успішною можна назвати розсилку, яка приносить користь і має відгук. Але, щоб вона була такою, необхідно дотримуватися кількох правил ще на етапі створення повідомлень.
- Повідомлення мають бути стислими, але вельми ємними. При цьому не варто скупитися на кількості символів. Персоналізовані повідомлення з посиланням продаватимуть краще, ніж швидко кинуте “Знижка в 15%. Поквапся!”.
- Програма для розсилки смс повідомлень допоможе провести користувача через всю воронку продажів. Якщо ви хочете створити успішне інформування з високим відсотком віддачі, обов’язково відстежуйте, на якому етапі “провалюються” ваші продажі.
- Можливість виходу з смс інформування. Не бійтеся втратити клієнта. Якщо він хоче вийти з смс інформування, зробіть його вихід максимально комфортним. Імовірність, що він повернеться, значно зросте, якщо клієнт почуватиметься вільним у спілкуванні з вами.
Переваги використання SMS-конструктора
Ви можете набирати повідомлення вручну самостійно, або доручити це своєму персоналу. Однак ця система працює, тільки якщо ви відправляєте одне-два повідомлення на тиждень. У всіх інших випадках необхідно підключати конструктор.
Автоматична розсилка персоналізованих повідомлення мінімізує шанс “втрати” клієнта, його дня народження або іншого приводу нагадати про себе.
Економія часу. Якщо у вас велика база клієнтів, доведеться наймати додаткового співробітника для створення розсилки.
Використовуючи спільно з сервісом мобільні анонімні проксі, ви зможете обійти блокування, якщо оператор вважатиме вашу активність підозрілою.
Скасування “людського фактора”. Ваш адміністратор або продавець (залежно від того, кому ви довіряєте ручну розсилку) можуть просто забути надіслати смс вчасно через іншу роботу, погане самопочуття, відволікаючі фактори.
Конструктор не просто надсилає повідомлення, а й відповідає на вхідні запити, проводячи людину до покупки.
Навіщо бізнесу використовувати SMS-розсилки
Підбиваючи підсумки, хочеться підкреслити кілька причин, через які бізнесу варто використовувати автоматизовані розсилки. При цьому, причини ці універсальні, а система інформування через смс підходить абсолютно будь-якому виду діяльності.
- Ненав’язливе інформування. Дзвінки часто дратують клієнтів, а перевіряти акції на сайті ніхто не буде, оскільки кожен сучасний покупець користується послугами найрізноманітніших компаній. За допомогою смс ви можете м’яко і ненав’язливо проінформувати про будь-які зміни, акції, бонуси тощо.
- На відміну від месенджера, смс оповіщення доступне кожному користувачеві. Вам не потрібно працювати з десятками месенджерів, щоб охопити всіх користувачів.
- Ви не втратите своїх клієнтів і завжди будете залишатися з ними на зв’язку. Така ексклюзивність виділить вас серед конкурентів. Часто, навіть за позитивного досвіду, покупець просто забуває назву магазину, забуває перевірити наявність акцій та спеціальних пропозицій. Ви зможете нагадати йому про себе, і привести до нової покупки.
Це ефективний метод ведення спілкування з клієнтами, щоб вони не втратили вас. Важливо тільки вибрати найкращий сервіс. Для цього, вивчіть рейтинг сервісів смс розсилок, оцініть показники кожного, і почніть співпрацю з оптимальним для вас варіантом.
