Стратегия продвижения компании или продукта включает в себя немало шагов. Один из самых важных – email рассылка. По сравнению с другими видами контакта, именно почтовая рассылка наиболее эффективна. Формат сообщения позволяет предоставить много полезной и интересной информации, на которую покупатели охотнее обращают внимание. Сегодня мы рассмотрим, как сделать массовую рассылку, чтобы получить максимум отклика.
Шаг 1: Определение целей
Определение цели рассылки – первый и очень важный шаг. Именно на этом этапе вы закладываете фундамент успешности будущей коммуникации с клиентами.
Постановка четких целей
Для начала необходимо определить с какой целью проводится емейл рассылка. Каждая рассылка может иметь свои цели, как и каждое письмо в цепочке продаж. Вам нужно определить цель каждого контакта. Это может быть приветственное письмо, информирование об изменении политики компании, акционные предложения, информирование о новинках и т.д.
Также необходимо определить глобальные цели. Рассылка емейлов может помочь поднять узнаваемость, создать бренд, ввести в воронку продаж и многое другое. От этого зависит составляющая цепочки писем, их количество, персонализированность.
Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
Помимо определения цели рассылки, необходимо определить ключевые показатели эффективности. Вам стоит создать отдельный дашборд, или просто прописать ожидаемый результат, чтобы на каждом этапе вы могли проверять эффективность своих действий, и корректировать их при необходимости. Среди показателей можно расположить:
Увеличение продаж путем напоминания о брошенной корзине.
Повышение продаж путем предоставления праздничных скидок.
Увеличение общей выручки на 3%.
Привлечение дополнительных 5% трафика.
Увеличение процента повторных покупок, путем информирования о новинках и акциях.
Имея четкие цели, вы сможете определить направление в котором развивать сервис email рассылок, а также получите данные для вычисления эффективности. Важно оставаться реалистичным в постановке своих целей.
Шаг 2: Создание и сегментация базы email адресов
Когда готовы цели, пора приступать к работе над сообщениями. Но, для начала, давайте создадим базу, куда эти сообщения вообще можно отправлять. Нам нужна база.
Создание базы email адресов
Теперь пора перейти к созданию базы. Для этого нужно получить адрес от клиента, а вместе с ним разрешение на получение сообщений. Самый эффективный метод сделать это – сбор данных при проведении различных процессов во время продаж:
Собирайте данные во время покупки.
Предлагайте бонусы за оставленные контакты.
Введите верификацию покупки или регистрации через почту.
Как показывает практика, люди охотнее оставляют контакты и дают согласие для рассылки на почту, при получении какого-либо бонуса за это. Помните, что программа лояльности поможет вам в будущем собрать большую базу клиентов.
Не покупайте базы через непроверенные ресурсы. За незаконное использование контактных данных потребителей вы можете поплатиться не только репутацией компании. Это прямое нарушение законодательства. К том уже, купленные базы малоэффективны, поскольку люди не знают вас, и с легкостью отправят в спам.
Сегментация базы email адресов
После того как вы собрали базу (а точнее начали ее формировать, ведь сбор данных клиентов не должен прекращаться), необходимо сегментировать адреса. Вы можете задать несколько параметров. Например, покупатели определенного сегмента товаров, постоянные клиенты и т.д.
Шаг 3: Создание привлекательного контента email
Часто эффективность email рассылок зависит от привлекательности контента. Вряд ли вашего пользователя заинтересует предложение, которое просто написано в несколько строчек. Над контентом нужно поработать.
Создание цепляющих заголовков
Первое, что вам нужно сделать – создать заголовок. Получатель сразу должен понимать кто к нему обращается, почем вы это делаете, что полезного он получит прочитав письмо. Цепляющий заголовок – эффективный метод и главное правило того, как правильно делать рассылку писем.
Дизайн тела письма
Коммерческие письма всегда предоставляются в виде сформированного тела. Важно разработать единый корпоративный дизайн. Он должен учитывать:
Фирменные цвета. Они должны повторять цвета сайта, печатной продукции.
Шрифт. Он также должен передавать настроение компании. Однако важно не заиграться с оформлением шрифтов, и помнить, что письмо обязательно должно быть читабельным.
Применение фирменной айдентики. Логотип, узнаваемые персонажи, картинки и прочее. Обязательно внедрите и настройте кнопку CTA. Призыв к действию может иметь разные форматы, например “получить скидку”, “узнать подробнее”, “получить подарок” и т.д.
Главная задача дизайна – массовая рассылка email бесплатно должна визуально и идейно переносить читателя на сайт компании.
Не забывайте про адаптацию дизайна к мобильным устройствам. Многие пользователи читают сообщения, используя смартфон, поэтому важно иметь адаптивную версию.
Шаг 4: Обеспечение доставляемости
Ваши сообщения должны быть доставлены. Казалось бы очевидно, но об этом стоит поговорить. Независимо от того, планируете вы рассылать письма в ручную, хотите использовать бесплатный сервис рассылок email, или готовитесь подключить платный высокоэффективный сервис, стоит позаботиться о доставляемости сообщений.
Выбор правильного поставщика email услуг (ESP)
Конечно ручная отправка сообщение никогда не сможет посоревноваться в эффективности со специальными сервисами. Квалифицированные сервисы являются надежным методом доставки сообщений. Лучшие email рассылки производятся путем подключения и настройки сервисов. С ними вы также получаете гарантию доставки сообщений по всей своей базе.
Такой гарантии не может дать ручная доставка сообщений или использование бесплатных сервисов. К слову, профессиональные компании, как правило, предоставляются пробный период для пользователей.
Избегание фильтров спама
Если вы думаете, что достаточно создать письмо и отправить его своему покупателю, спешим вас расстроить. Часто коммерческие сообщения попадают в спам. Чтобы этого не допустить, необходимо использовать несколько фильтров и настроек.
SPF поможет защитить домен от подделки.
DKIM подтвердит адрес отправителя.
DMARC станет дополнительной ступенью защиты от папки “Спам”.
Эта настройка email рассылки поможет вам доставить сообщения адресату, обойти блокировку и спам. Вы также можете купить мобпрокси для дополнительной защиты.
Тестирование и оптимизация
Третий, заключающий этап цепи обеспечения доставляемости – тестирование. После создания письма, его оформления и настройки необходимо провести тестирование. Отправляя тестовые варианты, не забудьте использовать разные почтовые индексы, поскольку Gmail, Yandex, Outlook могут по-разному отображать сообщения. Также не забывайте про тестирование мобильной версии.
Что вы должны оценить:
- Как письмо открывается на разных устройствах.
- Как каждая почта отображает сообщение.
- Сделали ли программы для рассылки почты необходимые ссылки кликабельными.
- Общий вид письма, его читабельность, эстетика.
- Насколько быстро загружается письмо.
Выявив ошибки, исправьте их и повторите тестирование. Этот этап поможет убедиться, что ваши клиенты получат корректное сообщение.
Шаг 5: Планирование и отправка email рассылок
Вы уже знаете как составить письмо для рассылки, теперь давайте научимся правильно отправлять его. Важно выбрать подходящее время и автоматизировать доставку.
Выбор лучшего времени для отправки писем
Определить идеальное время для отправки сообщений на почту сложно. Как правило, человек выключает оповещения на данный вид коммуникации. Поэтому ему не будет мешать сообщение пришедшее ночью. Однако стоит придерживаться правил приличия, и отправлять email рассылки бесплатно в рабочее время и вечером.
Автоматизация email кампаний
Если вы планируете отправить пару писем своим любимым покупателям, то можете обойтись без автоматизации. Если же размер email рассылки куда больше, стоит подключить инструменты автоматизации. Вы можете настроить разные сценарии, в зависимости от письма, которое вы хотите отправить. Например:
Приветственное письмо при регистрации.
Информационная рассылка раз в определенный период.
Напоминание про заполненную корзину.
Представление поздравления с днем рождения и другими праздниками.
Подтверждение или статус оформленного заказа.
Сценарии могут быть и другими. Это зависит от типа вашего продукта, цикла компании и других условий. Важно, что автоматизация поможет не потерять важные события и этапы продаж.
Шаг 6: Мониторинг и анализ эффективности кампании
Письма созданы, база подключена, автоматизация настроена. Теперь можно отдыхать и ждать прибыль? Ну конечно же нет. Пришло время отслеживать, насколько эффективные email рассылки, и при необходимости, оперативно вносить изменения. Стоит изучить несколько показателей, чтобы оценить проделанную работу, и знать, на каком этапе что-то идет не так (а идти “не так” будет всегда, ведь 100% конверсия просто невозможна, поэтому расти всегда есть куда).
- Процент открытий.
Чтобы оценить сколько ваших писем открыто, воспользуйтесь формулой:
Open Rate = количество открытий / количество доставленных сообщений * 100%
Так вы получите процент людей, которые получили и открыли ваше сообщение. Нормой считается 20-30%. Если вы захотите повысить результат стоит поработать над заглавной строкой, ведь на этом этапе пользователь видит только ее.
- Процент переходов.
Чтобы узнать, сколько людей совершили активное действия из письма, стоит использовать формулу:
Click Rate = кол-во кликов / кол-во писем * 100%
Теперь вы знаете, сколько людей что либо сделали, пройдя по вашему письму. Средний показатель – 4%.
- Конверсия email рассылки.
Узнать сколько посетителей, приведенных на сайт электронным письмом, совершили целевое действие, поможет следующая формула:
Конверсия = кол-во посетителей совершивших ЦД / кол-во посетителей сайт * 100%
Целевым действием может считаться что угодно, главное, чтобы вы его таковым именовали. Это может быть оформление заказа, предоставление дополнительных контактов, подписка на социальные сети и т.д.
- Процент отклоненных серверами писем.
Очень важный показатель, который поможет снизить процент отклоненных серверами писем. Формула:
Bounce Rate = кол-во отклоненных писем / кол-во отправленных * 100%
Отклоненные письма, это те, которые попадают в несуществующий, заблокированный почтовый ящик. У таких сообщений нет шансов дойти до адресата.
Заключение
Электронная почта как метод коммуникации с покупателями, эффективное оружие маркетингового продвижения. Однако проводить мероприятия по рассылке необходимо профессионально. От этого может зависеть успех вашего бизнеса, как финансовый, так и репутационный. Вы также можете использовать дополнительные инструменты, как автоматизация, профильные базы данных, хостинг сим карты.
