Email kích hoạt là một công cụ tiếp thị internet hiệu quả. Thư kích hoạt được cấu hình chính xác sẽ tự động thông báo cho khách hàng để tăng doanh số, giữ họ trong kênh bán hàng và thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn. Ưu điểm của công cụ này “có hiệu quả” trong mọi hoạt động kinh doanh – thương mại, sản xuất, dịch vụ, giáo dục, truyền thông. Không sử dụng nó là một sai lầm nghiêm trọng.
Thư kích hoạt là email được gửi tự động tới khách hàng để nhắc nhở về các giao dịch mua chưa hoàn tất, chương trình khuyến mãi, hàng mới về và tiền thưởng ngày lễ. Nhiệm vụ của họ là tăng lòng trung thành với thương hiệu, sự tương tác của đối tượng mục tiêu, sự hài lòng khi tương tác với cửa hàng thời trang, thẩm mỹ viện, trường học trực tuyến. Ví dụ tốt nhất về một lá thư chứa thông tin cá nhân để người nhận cảm nhận được sự quan tâm, mong muốn thỏa mãn nhu cầu hoặc nỗi đau của người gửi.
Từ bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thư kích hoạt là gì, có những công cụ tự động hóa nào và cách thiết lập chúng. Sau đây là một số ví dụ về dòng tiêu đề email và lý do khiến khách hàng tiếp tục mua hàng.
Gửi thư kích hoạt là gì?
Email kích hoạt trong tiếng Anh có nghĩa là một lá thư được nhận để phản hồi việc đăng ký trên một trang web, giao dịch mua đã hoàn tất hoặc hàng hóa đã được thêm vào giỏ hàng nhưng chưa được thanh toán. Hiểu được thư kích hoạt là gì sẽ đảm bảo sử dụng đúng thuật toán cho công cụ này. Càng thu thập nhiều thông tin cá nhân về khách hàng trong quá trình đăng ký thì càng có nhiều lý do để gửi email kích hoạt. Proxy di động nhanh là điều không thể thiếu đối với hoạt động tiếp thị tự động trên Internet.
Thông tin nào về người dùng là hữu ích:
- địa chỉ email, số điện thoại, thành phố;
- ngày sinh, ngày đăng ký, lần truy cập cuối cùng vào cửa hàng trực tuyến, mua hàng;
- tình trạng hôn nhân, con cái, độ tuổi của chúng;
- sở thích, nuôi thú cưng, có xe hơi.
Mỗi mục trong danh sách nêu ra lý do để chuẩn bị thư kích hoạt. Điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Cảm giác được quan tâm và thân thiện. Với điều kiện là các lá thư phải phù hợp, không mang tính xâm phạm và mang tính cá nhân.
Gửi thư kích hoạt hoạt động như thế nào?
Nó tối ưu hóa nỗ lực của các nhà tiếp thị để nuôi dưỡng khách hàng một cách nhẹ nhàng và giữ họ trong kênh bán hàng. Gửi thư kích hoạt bao gồm những gì? Thu hút khách hàng và người đăng ký với mục đích tăng cường lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng từ tương tác. Nó được sử dụng:
- chào đón người đăng ký mới, làm mới mối quan hệ cũ với khách hàng;
- Chúc mừng sinh nhật;
- thông báo về quà tặng, tiền thưởng, giảm giá cá nhân;
- nhắc nhở về một sự kiện mà người nhận thư đã đăng ký, một khoản thanh toán theo lịch trình, một giỏ hàng bị bỏ quên với những món hàng chưa thanh toán;
- nhận phản hồi, đánh giá về dịch vụ hoặc sản phẩm;
- xác nhận mua hàng, thanh toán, giao hàng.
Việc liệt kê các lý do sẽ giúp bạn hiểu được thư kích hoạt là gì – chúng là gì và hiệu quả của chúng trong tiếp thị như thế nào. Điều này phụ thuộc vào tính đều đặn, nội dung của các lá thư, độ tin cậy của máy chủ thư và khả năng tương tác với các khu vực cần thiết. Sử dụng máy chủ Windows OpenVPN giúp loại bỏ các hạn chế về mặt địa lý.
Tại sao bạn cần gửi thư kích hoạt?
Mục tiêu của họ là tăng doanh số và lợi nhuận thông qua việc nhắc nhở về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng. Đồng thời, những chữ cái này giải quyết nhiệm vụ giao tiếp và thông tin. Một nhà tiếp thị giàu kinh nghiệm, khi trả lời câu hỏi tại sao cần gửi thư kích hoạt, chắc chắn sẽ nói rằng:
- để tạo ra cảm giác đối thoại;
- thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và lợi ích cá nhân của khách hàng;
- hình thành các mối quan hệ tin cậy;
- duy trì sự tương tác thông qua nhiều lần chạm hơn;
- nhận phản hồi, xác định lỗi và điểm yếu;
- tăng hiệu quả gửi email.
Sau khi tìm ra lý do tại sao cần gửi thư kích hoạt và cách thức hoạt động của nó, chúng ta hãy chuyển sang phần thiết lập cụ thể.
Làm thế nào để thiết lập thư kích hoạt?
Các yếu tố kích hoạt thường được viết bằng ngôn ngữ khô khan, ngắn gọn. Họ không cần sự sáng tạo, điều quan trọng nhất là cung cấp thông tin và gây hứng thú cho người nhận. Các nguyên tắc chính của tổ chức công việc là:
- cá nhân hóa;
- tự động hóa;
- sự kiềm chế;
- thể hiện sự quan tâm.
Thông tin phải hữu ích, không phô trương và thân thiện. Một thư có thể bao gồm một hoặc một loạt (chuỗi) thư được gửi theo một thuật toán nhất định. Sử dụng trình kiểm tra proxy để gửi email đến các khu vực mong muốn trên thế giới.
Các bước thiết lập cơ bản
Bây giờ về cách thiết lập thư kích hoạt:
- mở bảng điều khiển dịch vụ tiếp thị qua email;
- tạo một lá thư;
- thêm dữ liệu thủ công để cá nhân hóa văn bản;
- kiểm tra nội dung, sửa lỗi;
- đăng thư, thêm thông tin người gửi.
Công cụ này không chỉ tự động hóa việc bán hàng mà còn giữ chân khách hàng.
Công cụ tự động hóa
Các dịch vụ tiếp thị qua email như MailChimp, SendPulse, eSputnik, UniSender cung cấp khả năng gửi chuỗi email kích hoạt. Những lý do để biên soạn chúng là đăng ký trên trang web, đăng ký nhận tin tức, xem sản phẩm, gửi sản phẩm vào giỏ hàng, đặt hàng. Thư từ phải biến người truy cập thành người mua.
Ví dụ về email kích hoạt
Bất kỳ hành động nào của khách hàng cũng có thể trở thành lý do để soạn thư:
Đăng ký người đăng ký mới trên trang web. Cần phải cảm ơn và thông báo cho anh ta về những tài liệu thông tin nào và tần suất anh ta sẽ nhận được chúng. Bạn có thể cung cấp ngay liên kết đến các vị trí hàng đầu trong danh mục.
Yêu cầu thu hồi sản phẩm. Thư phải được gửi trong vòng 10-14 ngày sau khi xác nhận giao hàng và nhận được đơn hàng. Trong đó, bạn cần hỏi xem người mua có hài lòng với mọi thứ không và yêu cầu họ để lại đánh giá trên trang web. Điều này có thể giết chết hai con chim chỉ bằng một hòn đá – một mặt, thể hiện sự quan tâm đến người mua, mặt khác, củng cố lòng tin vào cửa hàng trực tuyến.
Thư chúc mừng các ngày lễ, kỷ niệm nền tảng giao dịch và sinh nhật của người đăng ký. Một cơ hội tuyệt vời để chúc mừng, thu hút sự chú ý đến các mặt hàng mới trong danh mục, tặng tiền thưởng và thu hút sự chú ý.
Một giỏ hàng bị khách hàng bỏ lại. Lá thư đầu tiên (sau 1-2 ngày) sẽ nhắc nhở bạn rằng vẫn còn sản phẩm trong giỏ hàng. Sau 7 ngày, bạn nên gửi lời nhắc nhở tiếp theo, kèm theo mức chiết khấu cá nhân.
Email kích hoạt bao gồm email về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bán hàng và tiền thưởng để đổi lấy hành động mục tiêu.
Lợi ích của Email kích hoạt cho doanh nghiệp
Theo công ty tiếp thị Nahan (Hoa Kỳ), kết quả tiêu chuẩn của các chiến dịch kích hoạt là:
- trong việc tăng tỷ lệ phản hồi từ 40-70% so với tiếp thị qua email truyền thống;
- trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 4 lần;
- tăng gấp 12 lần lợi tức đầu tư (ROI).
Bạn có muốn có được kết quả như thế này không? Bạn cần chọn thời điểm lý tưởng để gửi email và cung cấp cho khách hàng những ưu đãi được cá nhân hóa.
Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Thiết Lập Email Kích Hoạt
Các lỗi nghiêm trọng bao gồm:
- gửi email mà không kiểm tra nội dung, khả năng nhấp vào liên kết, tính chính xác của hình ảnh;
- tạo nội dung dạng SPAM, không quan tâm đến tính cá nhân hóa, có quảng cáo xâm phạm;
- thiếu mục tiêu chiến dịch rõ ràng, do đó các lá thư không tạo được động lực và không thu hút được người nhận.
Thiết lập hiệu quả các thư kích hoạt là điều kiện quan trọng để chúng có hiệu quả
Phần kết luận
Các chuyên gia cho rằng loại thư tự động này là hiệu quả nhất để tăng doanh số và lợi nhuận. Khi sử dụng dịch vụ tiếp thị qua email, bạn có thể tăng mức độ tương tác của đối tượng mục tiêu bằng các ưu đãi được cá nhân hóa vào thời điểm mức độ quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu bạn ở mức cao nhất.
