Триггерные письма – действенный инструмент интернет-маркетинга. Правильно настроенные триггерные рассылки для увеличения продаж автоматизируют информирование клиента, удерживают его в воронке, подталкивают к нужному действию. Преимущества инструмента «работают» в любом бизнесе – торговле, производстве, услугах, образовании, СМИ. Не задействовать его – серьезная ошибка.
Триггерная рассылка – это автоматически отправляемые клиентам электронные письма с напоминанием о незавершенных покупках, акциях, новых поступлениях, праздничных бонусах. Их задачи – повышать лояльность к бренду, вовлеченность целевой аудитории, удовлетворенность от взаимодействия с бутиком, салоном красоты, онлайн-школой. Лучший пример письма содержит персонализированную информацию, чтобы получатель ощущал заинтересованность отправителя, желание удовлетворить его потребности или боль.
Из статьи вы узнаете что такое триггерная рассылка, какие инструменты автоматизации существуют, как их настроить. Приведем примеры тем и поводов для электронных писем, удерживающих клиентов в воронке продаж.
Что такое триггерная рассылка?
Trigger email в переводе с английского означает письмо, полученное в ответ на регистрацию на сайте, совершенную покупку или товары, отправленные в корзину, но не оплаченные. Понимание того, что такое триггерные рассылки, обеспечивает правильный алгоритм использования инструмента. Чем больше персональной информации собрано про клиента при регистрации, тем чаще возникают поводы для trigger email. Для автоматизации интернет-маркетинга незаменимы быстрые мобильные прокси.
Какие сведения про пользователя полезны:
- адрес электронной почты, телефон, город;
- даты рождения, регистрации, последнего посещения интернет-магазина, покупки;
- семейное положение, дети, их возраст;
- хобби, наличие домашнего животного, автомобиля.
Каждый пункт списка дает повод, чтобы подготовить триггерные рассылки. Что это даст клиенту? Ощущение заботы и дружелюбия. При условии, что письма уместны, не навязчивы, персонализированы.
Как работает триггерная рассылка?
Она оптимизирует усилия маркетологов, направленные на мягкое ведение клиентов и удержание их в воронке продаж. Что включает триггерная рассылка? Обращение к клиентам, подписчикам с целью укрепления лояльности к торговой марке, удовлетворения от взаимодействия. Она используется:
- для приветствия новых подписчиков, возобновления старых связей с клиентами;
- поздравления с днем рождения;
- информирования о подарке, бонусе, персональной скидке;
- напоминания о мероприятии, на которое получатель письма зарегистрирован, плановом платеже, брошенной корзине с неоплаченными покупками;
- получения обратной связи, отзыва об обслуживании или товаре;
- подтверждения сделанной покупки, оплате, доставке.
Перечисление поводов дает понимание про триггерные рассылки – что это такое, какова их эффективность в маркетинге. Она зависит от регулярности, содержания писем, надежности работы почтового сервера, возможности взаимодействовать с нужными регионами. Использование OpenVPN сервер Windows устраняет географические ограничения.
Зачем нужны триггерные рассылки?
Их цель – рост продаж и прибыли через напоминания об акциях, распродажах, скидках, оставленных в корзине товарах. Попутно эти письма решают коммуникативные, информационные задачи. Опытный маркетолог, отвечая на вопрос зачем нужны триггерные рассылки, обязательно скажет:
- для ощущения диалога;
- демонстрации заботы о персонализированных потребностях и выгоде клиента;
- формирования доверительных отношений;
- поддержания вовлеченности через большее количество касаний;
- получения обратной связи, выявления просчетов и слабых мест;
- роста эффективности расходов на отправку электронных писем.
Разобравшись, для чего нужна и как работает триггерная рассылка, переходим к особенностям настройки.
Как настроить триггерные рассылки?
Триггеры часто пишут сухим лаконичным языком. В них не нужен креатив, главное – проинформировать и заинтересовать получателя. Основными принципами организации работы являются:
- персонализация;
- автоматизация;
- сдержанность;
- проявление заботы.
Информация должна быть полезной, ненавязчивой, дружелюбной. Рассылкой может состоять из одного или серии (цепочки) писем, отправляемых по определенному алгоритму. Используйте proxy checker, чтобы отправлять письма в нужные регионы мира.
Основные этапы настройки
Теперь о том, как настроить триггерные рассылки:
- открыть панель управления сервиса для email-маркетинга;
- создать письмо;
- добавить вручную данные для персонализации текста;
- протестировать содержание, исправить ошибки;
- опубликовать письмо, добавить данные отправителя.
Инструмент не только автоматизирует продажи, но и удерживает клиентов в воронке.
Инструменты для автоматизации
Такие сервисы для email-маркетинга, как MailChimp, SendPulse, eSputnik, UniSender, дают возможность отправлять цепочки писем-триггеров. Поводами для их составления являются регистрация на сайте, подписка на новости, просмотр товаров, отправление его в корзину, заказ. Письма должны сделать из посетителя покупателя.
Примеры триггерных писем
Любое действие клиента может стать поводом для подготовки писем:
Регистрация нового подписчика на сайте. Его следует поблагодарить, сообщить о том, какие информационные материалы с какой периодичностью он будет получать. Можно сразу дать ссылки на топовые позиции каталога.
Просьба об отзыве на товар. Письмо следует отправить через 10-14 дней после подтверждения доставки и получения заказа. В нем нужно спросить, всем ли доволен покупатель, попросить оставить отзыв на сайте. Этим можно убить сразу двух зайцев – с одной стороны проявить заботу о покупателе, с другой укрепить доверие к интернет-магазину.
Рассылки к праздничным датам, юбилеям торговой площадки, дню рождения подписчика. Прекрасная возможность поздравить, обратить внимание на новые позиции каталога, вручить бонус, привлечь к себе внимание.
Оставленная покупателем корзина с товарами. Первым письмом (через 1-2 дня) следует напомнить о том, что в корзине остались товары. Через 7 дней хорошо бы отправить повторное напоминание, дополненное персональной скидкой.
К триггерным относятся письма о новинках, акциях, распродажах, бонусах в обмен на целевое действие.
Преимущества триггерных рассылок для бизнеса
По данным маркетинговой компании Nahan (США) стандартные результаты триггерных кампаний проявляются:
- в росте на 40–70% количества откликов в сравнении с обычными рекламными электронными письмами;
- в увеличении коэффициента конверсии в 4 раза;
- в 12-кратном росте коэффициента эффективности инвестиций (ROI).
Хотите получить такие результаты? Нужно выбрать идеальное время для отправления писем, давать клиентам персонализированные предложения.
Частые ошибки при настройке триггерных рассылок
К грубым ошибкам относятся:
- отправление электронных писем без проверки текста, кликабельности ссылок, корректности изображений;
- составление контента по типу СПАМ, без учета персонализации, с назойливой рекламой;
- отсутствие четкой цели кампании, из-за которой письма не мотивируют и не цепляют адресатов.
Эффективная настройка триггерных рассылок – важное условие их результативности
Заключение
Данный вид автоматизированных рассылок специалисты считают наиболее эффективным для роста продаж и прибыли. Используя сервисы для email-маркетинга, можно повысить вовлеченность целевой аудитории с помощью персонализированных предложений в те моменты, когда уровень интереса к продуктам бренда максимально высокий.
