Наука о маркетинге находится в постоянном потоке, расширяя свои возможности путем внедрения новых техник взаимодействия с покупателем. Таковыми являются смс рассылки. С их помощью можно решить множество маркетинговых задач, с минимальными затратами.
Мы подробно поговорим о преимуществах такого метода взаимодействия с клиентом, способах создания массовой рассылки, методах сбора базы данных и многом другом. Эта методика окажет положительное влияние на рост прибыли в любой сфере.
Решаемые задачи с помощью SMS-рассылок
Наверняка вы сами множество раз получали сообщения от любимых магазинов, сервисов, ресторанов, банка и т.д. В современном мире sms рассылка не обходит стороной ни одного пользователя мобильным. Но какие задачи может решить такой маркетинговый ход?
Генерация лидов.
Через рассылку можно генерировать новые лиды, получая официальное согласие от пользователя на обработку данных.
Привлечение дополнительного трафика на основную интернет страницу.
Часто через сообщение компания заманивает покупателя на свой сайт. В качестве приманки могут выступать бонусы, акционные предложения, купоны, персональные скидки. Предложения обязательно должны сопровождаться ссылкой на сайт.
Улучшение клиентского опыта.
Правильная бизнес смс рассылка помогает улучшить взаимодействие бизнес-клиент, повысить лояльность покупателей, предоставить индивидуальный подход. Вы можете настроить сообщения так, чтобы они имели имя, персонализированные данные с базы, относились к особенной дате и т.д.
Ведение цепочки продаж.
Настроенные рассылки способны провести пользователя через всю воронку продаж, от интереса до оформления заказа. Во многих случаях не нужна даже помощь менеджера.
Повторная продажа.
Сообщения позволяют оставаться на связи с клиентом, и предлагать ему продукты в зависимости от его интереса, напоминать купить товар повторно (например витамины, когда приходит время завершения одного курса).
Преимущества массовой SMS рассылки для бизнеса
Конечно вы можете предоставить эксклюзивное обслуживание, и писать каждому клиенту сообщения лично. Однако вряд ли это будет оценено по достоинству. Гораздо эффективнее работает смс рассылка по своей базе клиентов. Этим методом пользуются как спортивный клуб в спальном районе, так и бренд люксовой одежды и аксессуаров. Почему? Вот всего несколько преимуществ:
Смс сообщения вовсе не устарели, и по всему миру компании активно используют именно этот метод связи. Не в последнюю очередь из-за универсальности. Эта программа вшита в любой телефон. Клиенту не нужно устанавливать сторонние мессенджеры, приложения. Он точно не пропустит оповещение от вас.
В подтверждение вышесказанного, хотим привести данные исследования Statista, которое гласит: на 76% выросло число клиентов, которые положительно относятся к общению с бизнесом через стандартные сообщения.
Вы получаете широкий охват аудитории. В среднем, на сто человек, приходится 116 мобильных номеров. Это весомая причина завлекать аудиторию через данный ресурс.
Сейчас смс рассылка по геолокации строго регулируется законом. Это вызывает дополнительное доверие среди пользователей, что увеличивает конверсию от данного маркетингового процесса.
Персонализация сообщений помогает повысить доверие пользователей. Наличие имени и каких либо личных данных повышает чувство эксклюзивности предложения.
Бесшовность позволяет проводить полную воронку продаж, не выходя из приложения.
Проведя такую компанию вы можете легко отследить результат, получить новые данные для своей базы, повысить уровень клиентского опыта. Все это приводит к повышению уровня продаж, а также к становлению имени бренда.
Типы SMS-рассылок
Можно выделить несколько типов рассылок, которые вы можете организовать через сервисы. Каждый из них имеет свое назначение. Нет причины останавливаться на одном из вариантов, их можно комбинировать.
Сервисные рассылки.
Это информационные сообщения, которые предназначены для уведомления пользователя. В них не содержится реклама или призыв к действию. Например:
- Вы создали новое пользовательское соглашение, и рассылаете уведомления о внесенных изменениях.
- Статус заказа пользователя сменился, и вы оповещаете его об этом.
- Уведомление о входе в аккаунт.
- Вы присылаете код для входа в личный кабинет.
Рекламные рассылки.
Маркетинговая рассылка направлена на увеличение продаж. Это может быть презентация нового продукта, информация о скидках и акциях, призыв к действию. Такие сообщения могут быть сегментированными (рассылка по определенной группе пользователей), индивидуальной (направленные на одного конкретного покупателя, например скидка на день рождения), общие (информирование всей базы о скидках и акциях).
Транзакционные.
Такие смс рассылка бесплатно оповещает пользователя о проведении оплаты, предоставляет код для ее подтверждения. Чаще такой тип рассылки используют финансовые учреждения. Банки, системы онлайн оплаты и т.д.
Как организовать эффективную массовую SMS рассылку
Быстро и эффективно рассылка смс дешево может быть организована с использованием специальных сервисов. Они помогают автоматизировать большую часть работы. Всего несколько минут на создание аккаунта и немного времени на контроль работы сервиса. Организовать рассылку можно всего в три шага.
Регистрация в системе.
Зайдите на страницу сервиса и пройдите регистрацию. Как правило, это занимает не больше 5-ти минут. Многие сервисы предоставляют подобные сообщения и мейлы для первой рассылки. Это позволяет сделать смс рассылку через интернет бесплатно, и опробовать функционал сайта.
Загрузите базу контактов.
Перед загрузкой убедитесь, что файл находится в подходящем формате. Большинство компаний принимают файлы формата xls, xlsx, csv, txt. Чем больше данных, тем более детализированными могут быть рассылки. Но для начала рекомендуется использовать только два формата – имя и номер телефона.
Создайте первую рассылку.
Используя функциональность сайта создайте сообщение. Вы можете ввести текст, планировать время и дату отправки, добавить группу получателей. Также стоит ознакомиться с возможностями сервиса в частном порядке. Функциональность и процесс доставки смс может отличаться. Для этого изучите инструкцию на сайте. При возникновении вопросов, стоит воспользоваться помощью контакт центра.
Оптимальное время для отправки SMS-рассылок
Маркетинг хоть и наука про творчество и взаимодействие, все же наука. Здесь важно интегрировать четкие и продуманные шаги, проводить анализ и применять уже устоявшиеся законы.
По одним из таких законов, наилучшее время для отправки сообщения – заранее. Это не шутка. Это главное правило. Вам нужно присылать сообщения так, чтобы у человека было время подумать над вашим предложением, и вернуться к нему, когда ему будет удобно.
Второе правило – рассылка в удобное время. Точно не стоит отправлять сообщения ранним утром или в ночное время. В остальном, выбор времени может зависеть от характера продукта или деятельности человека (если вы знаете эти показатели). Как показывают некоторые исследования, смс рассылки для бизнеса наиболее получает отклик, если она сделана в обеденное или вечернее время. Именно в это время, у пользователя есть время ознакомиться с вашим предложением, перейти по ссылке и совершить иные запрашиваемые действия.
Критерии выбора платформы для SMS-рассылок
Очень важно выбрать качественный сервис смс рассылки. Сотрудничество с профессиональными платформами станет вашим гарантом достижения поставленных целей с минимальными затратами. Чтобы стать частью успешного проекта, оцените несколько показателей интернет продукта:
- Цена. Первое, что необходимо сравнить, это стоимость. Безусловно, качество и комфорт процесса важнее, однако редко какая компания может похвастаться неограниченным военным бюджетом.
- Функциональность сайта. Важны не только услуги, но и ваш комфорт при взаимодействии с ним. Изучите функции, осмотритесь на сайте.
- Если целевая смс рассылка не единственный предполагаемый канал коммуникации с клиентами, убедитесь, что сервис может предложить дополнительные услуги.
Чтобы выбрать правильный сервис, нужно сделать главное – определить свои потребности, от функциональных до финансовых, и сравнить их с возможностями сервиса.
Способы сбора базы контактов для SMS-рассылок
Теперь давайте поговорим о том, где вообще брать номера для дальнейшей рассылки. Сделать это не так просто, если мы говорим о законных методах. Конечно вы наверняка получали сообщения от компаний, которые непонятно где взяли ваш номер. Но, не многие знают, что это противозаконно, и при желании, потребитель может обратиться в полицию с заявлением. То есть, даже если вы купили базу, и получили десяток тысяч номеров, это еще не значит, что вы можете отправлять сообщения “направо и налево”.
Так как организовать смс рассылку бесплатно получив номер, и не нарушить при этом закон? Вы можете использовать несколько методов для получения согласия на рассылку:
При регистрации на сайте вы можете попросить поставить “галочку” возле строки согласия.
При оформлении заказа. Это удобный момент взять контакты, так как при покупке человек находится в хорошем расположении духа.
Предлагать дополнительные скидки за контакты.
Акции “приведи друга”. Бонусы для обоих, и у вас в базе номера двух клиентов.
Карты магазина с накопительной системой.
Вы также можете применять другие маркетинговые хода, чтобы легально получить согласие человека на рассылку сообщений. Конечно есть и менее честные хода. Например “спрятать” согласие в пользовательское соглашение. Однако современный пользователь скорее отметьте сообщение, на получение которого не давал согласие.
Начало работы с SMS-рассылкой
Работать с базой не сложно. Вам нужно просто создать несколько сценариев, и подготовить текст для отправки на каждый сценарий. При необходимости вы можете вставлять “переменную”, например имя клиента, его дату рождения, размер персонализированной скидки и т.д. Важно, чтобы каждый показатель, выступающий в роли переменной был в отдельной внесен в отдельную ячейку.
Для улучшения работы, вы можете использовать OpenVPN для Windows на ПК. Он позволит отправлять смс в разные страны мира, обходить блокировку.
Признаки успешной SMS-рассылки
Конечно, успешной можно назвать рассылку, которая приносит пользу и имеет отклик. Но, чтобы она была таковой, необходимо соблюдать несколько правил еще на этапе создания сообщений.
- Сообщения должны быть краткими, но весьма емкими. При этом не стоит скупиться на количестве символов. Персонализированные сообщения со ссылкой будут продавать лучше, чем быстро кинутое “Скидка в 15%. Поторопись!”.
- Программа для рассылки смс уведомлений поможет провести пользователя через всю воронку продаж. Если вы хотите создать успешное информирование с высоким процентом отдачи, обязательно отслеживайте, на каком этапе “проваливаются” ваши продажи.
- Возможность выхода из смс информирования. Не бойтесь потерять клиента. Если он хочет выйти из смс информирования, сделайте его выход максимально комфортным. Вероятность, что он вернется, значительно возрастет, если клиент будет чувствовать себя свободным в общении с вами.
Преимущества использования SMS-конструктора
Вы можете набирать сообщения вручную самостоятельно, или поручить это своему персоналу. Однако эта система работает, только если вы отправляете одно-два сообщение в неделю. Во всех остальных случаях необходимо подключать конструктор.
Автоматическая рассылка персонализированных сообщение минимизирует шанс “потери” клиента, его дня рождения или другого повода напомнить о себе.
Экономия времени. Если у вас большая база клиентов, придется нанимать дополнительного сотрудника для создания рассылки.
Используя совместно с сервисом мобильные анонимные прокси, вы сможете обойти блокировку, если оператор посчитает вашу активность подозрительной.
Упразднение “человеческого фактора”. Ваш администратор или продавец (в зависимости от того, кому вы доверяете ручную рассылку) могут просто забыть отправить смс вовремя из-за другой работы, плохого самочувствия, отвлекающих факторов.
Конструктор не просто отправляет сообщения, а и отвечает на входящие запросы, проводя человека к покупке.
Зачем бизнесу использовать SMS-рассылки
Подводя итоги, хочется подчеркнуть несколько причин, по которым бизнесу стоит использовать автоматизированные рассылки. При этом, причины эти универсальны, а система информирования через смс подходит абсолютно любому виду деятельности.
- Ненавязчивое информирование. Звонки зачастую раздражают клиентов, а проверять акции на сайте никто не будет, поскольку каждый современный покупатель пользуется услугами самых разных компаний. При помощи смс вы можете мягко и ненавязчиво проинформировать о любых изменениях, акциях, бонусах и т.д.
- В отличие от мессенджера, смс оповещение доступно каждому пользователю. Вам не нужно работать с десятками мессенджеров, чтобы охватить всех пользователей.
- Вы не потеряете своих клиентов и всегда будете оставаться с ними на связи. Такая эксклюзивность выделит вас среди конкурентов. Часто, даже при положительном опыте, покупатель просто забывает название магазина, забывает проверить наличие акций и специальных предложений. Вы сможете напомнить ему о себе, и привести к новой покупке.
Это эффективный метод ведения общения с клиентами, чтобы они не потеряли вас. Важно только выбрать лучший сервис. Для этого, изучите рейтинг сервисов смс рассылок, оцените показатели каждого, и вступите в сотрудничество с оптимальным для вас вариантом.
